Как производится возврат в эквайринговой операции
В процессе коммерческой деятельности иногда возникает необходимость отмены совершенных платежей. Возврат в эквайринговой операции представляет собой процедуру обратного перечисления средств клиенту. Расскажем о правилах организации возвратов, соблюдение которых позволит исключить юридические и финансовые проблемы.
Когда необходим возврат
Причины для возврата средств клиенту:
- ошибочная оплата,
- поврежденное или бракованное изделие,
- отмена заказа или отказ от приобретенного товара,
- несоответствие полученного товара заявленным характеристикам.
Порядок оформления
Процедура возврата проходит поэтапно.
- Получение заявления от клиента. Необходимо убедиться, что клиент действительно желает отменить сделку и вернул товар.
- Подготовка необходимых документов. Оформляются акты возврата, накладные и прочие сопроводительные документы, подтверждающие законность сделки.
- Инициация обратной транзакции. Организация направляет заявку в банк-эквайер, указывая сумму и причину возврата.
- Проведение проверки. Банк проводит внутреннюю проверку подлинности и законности запрашиваемого возврата.
- Перевод средств. Средства возвращаются на карту клиента в течение определенного срока (обычно от нескольких минут до 3 – 5 рабочих дней).
Типичные ошибки и сложности
Наиболее распространенные трудности при возвратах:
- неправильное оформление документов,
- нарушение сроков подачи заявки,
- невозможность восстановления реквизитов карты клиента.
Чтобы избежать трудностей, внимательно следуйте инструкциям банка и сверяйте правильность указанных данных. Некорректно организованный возврат может повлечь штрафы и санкции со стороны контролирующих органов. Чтобы свести риски к минимуму:
- тщательно документируйте каждую процедуру возврата,
- храните копии всех актов и заявлений в архиве,
- проверяйте достоверность предоставленных сведений.
Организация грамотного механизма возврата средств в эквайринговых операциях позволяет сохранить доверие клиентов и обезопасить себя от возможных неприятных последствий. Ознакомьтесь с правилами Вашего банка-эквайера и придерживайтесь приведенных рекомендаций. Чтобы получить консультацию по нашим услугам и узнать, сколько стоит интернет-эквайринг, закажите обратный звонок на сайте.