Возврат денежных средств при ошибочном переводе

Несмотря на совершенствование банковских приложений проблема ошибочных переводов не теряет своей актуальности. Чтобы защитить интересы клиентов, банки предлагают процедуру возврата денежных средств при ошибочном переводе, или чарджбэка. Это банковская операция, позволяющая оспорить оплату, если деньги переведены, но товар не выдан или услуга не оказана. Также чарджбэк оформляется, если средства были списаны по ошибке или в некорректном размере.

Что такое чарджбэк и когда он возможен

Чарджбэк — это не безусловный возврат денег, а процедура, в ходе которой учреждение-отправитель и учреждение-получатель тщательно проверяют операции. Если в ее результате выявляется факт ошибочных действий, операция отменяется.

К оспариванию доступны только траты (покупки). Начисление наличных средств или переводы отмене таким способом не подлежат. Также нельзя использовать чарджбэк для возврата денег, которые переведены владельцем карты адресату на добровольной основе.

Наиболее частые ситуации, когда возможно оспорить оплату:

• не передан оплаченный товар;
• товар возвращен, а уплаченные за него деньги — нет;
• оплата была списана два раза;
• денег списано больше, чем нужно.

Кредитное учреждение вправе самостоятельно принимать решения по возврату средств. Также оно может взимать комиссию за услугу с любой из сторон транзакции.

Обработку спорных транзакций и возврат денег (chargeback) позволяют провести решения, разработанные ООО «БПС Процессинг». Чтобы воспользоваться услугами процессингового центра, заполните форму на сайте или звоните +7 (495) 780 31 65.