Диспут с платежной системой

Безналичная оплата товаров и услуг — это быстро, удобно и выгодно. Однако при использовании банковских карт их владельцы могут сталкиваться с различными проблемами. Спорные транзакции чаще всего связаны со сбоями в работе программно-технических комплексов, а также с недобросовестностью продавцов. Из-за этого многие физические лица снимают наличные только в отделениях банков и оплачивают заказы после получения.

Диспут с платежной системой — досудебное урегулирование споров. Этот процесс позволяет отменять некоторые расчеты и возвращать денежные средства. Он не приносит дохода кредитно-финансовым организациям, но повышает лояльность клиентов. Оперативная обработка диспутных операций сводит к минимуму риск мошенничества и обеспечивает высокое качество обслуживания.

Основные диспутные операции

Перечислим возможные причины диспутов с платежными системами:

• банкомат не выдал наличные, а средства со счета списались;
• банк дважды снял деньги за проведение одной транзакции;
• продавец получил платеж, но не отправил продукцию;
• покупатель получил товар ненадлежащего качества / либо товар заменили другой позицией;
• оплата по карте не прошла сразу, клиент воспользовался купюрами;
• заказ был отменен, но деньги не вернули.

Существует множество диспутных операций. Это лишь наиболее распространенные. Чаще всего держателям пластиковых карт приходится сталкиваться с некорректным поведением со стороны ТСП и неисправностями банковского оборудования.

Модель диспутного цикла

У каждой ПС своя модель диспутного цикла. При этом у всех есть следующие этапы:

• спорная операция по карте,
• рассмотрение претензии эмитентом,
• определение обоснованности диспута эквайером.

В диспутном цикле национальной системы платежных карт банк-эквайер может самостоятельно признать претензию обоснованной и вернуть деньги клиенту без передачи заявления на рассмотрение в НСПК. БПС Процессинг предлагает услугу обработки диспутных транзакций, обеспечивая Банк полным функционалом для ведения претензионных работ.